शिकायतों के निस्तारण में शिथिलता एवं लापरवाही किसी भी दशा में बर्दाश्त नहीं की जाएगी

झांसी। आज जिलाधिकारी रविंद्र कुमार ने विकास भवन सभागार में आई0जी0आर0एस0 के अंतर्गत जनसुनवाई में प्राप्त, ऑनलाइन और मुख्यमंत्री हेल्पलाइन के माध्यम से प्राप्त शिकायतों व उनके निस्तारण के संबंध बैठक करते हुए कहा कि शिकायतों कनिष्ट गुणवत्ता पर किया जाना सुनिश्चित करें। बैठक में जिलाधिकारी रविंद्र कुमार ने कहा की मुख्यमंत्री एवं अन्य उच्चाधिकारियों द्वारा समय-समय पर आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त संदर्भों के निस्तारण एवं गुणवत्ता की स्थिति की समीक्षा की जा रही है, शिकायतों का त्वरित व गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के अनुपालन में सभी विभागाध्यक्ष असंतुष्ट शिकायतों व अन्य रिपीटेड/ डिफॉल्टर/सी श्रेणी के शिकायतकर्ताओं से स्वयं एवं अधीनस्थ के द्वारा स्थलीय सत्यापन व टेलिफोनिक संवाद कर संतुष्टिपरक निस्तारण करना सुनिश्चित करें। उन्होंने कहा कि सभी अधिकारी आपसी सामंजस्य और दृढ़ता से शिकायतों का निस्तारण करें ताकि जनपद प्रथम श्रेणी प्राप्त कर सके। उन्होंने निर्देश दिये कि जन सामान्य की समस्याओं का गुणवत्तापरक निस्तारण करना शासन की प्राथमिकता का बिन्दु है। इसमें किसी भी प्रकार की लापरवाही क्षम्य नहीं होगी। उन्होंने कहा कि असंतोषजनक/सी श्रेणीकृत की शिकायतों की विभागीय अधिकारी स्वयं समीक्षा करें और प्राप्त फीडबैक वाली असंतोषजनक/सी श्रेणीकृत शिकायतों का भलीभांति प्रकार से परीक्षण करते हुए गुणवत्ता पर निस्तारण करना सुनिश्चित करें, अन्यथा सख्त कार्यवाही की जाएगी। उन्होंने निर्देश दिए कि भविष्य में अधिकारीवार सी श्रेणी की शिकायतें, पुनरावृति शिकायतें एवं डिफॉल्टर शिकायतों की सूची तैयार की जाए ताकि संबंधित अधिकारी की शिथिलता पर कार्यवाही सुनिश्चित की जा सके। जिलाधिकारी रविंद्र कुमार ने मुख्यमंत्री हेल्पलाइन /आईजीआरएस पोर्टल की समीक्षा करते हुए शासन स्तर पर निस्तारित शिकायतों का फीडबैक असंतोषजनक प्राप्त होने पर सख्त नाराजगी व्यक्त की उन्होंने कहा यह स्थिति क्षम्य नहीं की जाएगी अतःअधिकारी गुणवत्ता परक निस्तारण करना सुनिश्चित करें। उन्होंने समीक्षा करते हुए अधिकारियों को डिफॉल्टर श्रेणी की शिकायतों पर अधिक फोकस करने के निर्देश दिए, उन्होंने शिकायतों के निस्तारण के उपरांत क्षेत्र भ्रमण करने के भी निर्देश दिए ताकि निस्तारण की सही जानकारी प्राप्त की जा सके। जिलाधिकारी ने समस्त विभाग के अधिकारियों को निर्देश दिये कि वे भी बार-बार प्राप्त हो रहीं शिकायतों/असंतोषजनक/सी श्रेणीकृत शिकायतों के संबंध में सम्बन्धित अधीनस्थ अधिकारीवार समीक्षा करें एवं अधीनस्थ अधिकारी को नोटिस निर्गत करें एवं सात दिवस के अन्दर जबाव मांगे। शिकायत सही निस्तारण न होने पर अधीनस्थ अधिकारियों की जिम्मेवारी सुनिश्चित कर उनके विरूद्ध कार्यवाही सुनिश्चित करें। बैठक में उन्होंने अधिकारियों से सबसे अधिक गांव/ क्षेत्र से आ रही शिकायतों के संबंध में जानकारी प्राप्त की और विभागों द्वारा क्षेत्र भ्रमण न करने पर नाराजगी व्यक्त करते हुए कहा कि क्षेत्र का भ्रमण करते हुए शिकायतों का सही ढंग से निस्तारण करना सुनिश्चित करें ताकि क्षेत्र से बार-बार शिकायतें प्राप्त होना रोका जा सके। आई0जी0आर0एस0 पोर्टल एवं मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर 10 शिकायत विभिन्न विभागों की डिफॉल्टर श्रेणी में रहने पर जिलाधिकारी ने नाराजगी व्यक्त करते हुए सभी को डिफाल्टर शिकायतों का पुनःपरीक्षण करते हुए गुणवत्ता परक निस्तारण करने के निर्देश दिए। बैठक में जिला अधिकारी ने विभिन्न विभागों में स्थापित आईजीआरएस पटल से संबंधित लिपिक एवं कंप्यूटर ऑपरेटर का पुनः प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित करने के निर्देश दिए ताकि कार्य में और अधिक गुणवत्ता आ सके। समीक्षा बैठक में जिलाधिकारी रविंद्र कुमार ने नगर निगम, एलडीएम, समाज कल्याण विभाग पूर्ति निरीक्षक टहरौली एवं तहसीलदार झांसी सहित अन्य विभागों में सी श्रेणी की शिकायतें अधिक होने पर भी नाराजगी व्यक्त की। उन्होंने राजस्व विभाग पुलिस विभाग पंचायती राज नगर निगम एवं ग्राम विकास में शिकायतों की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए निर्देश दिए कि संबंधित क्षेत्र का भ्रमण करते हुए प्राप्त होने वाली शिकायतों का गुणवत्ता परक निस्तारण करना सुनिश्चित करें ताकि बार-बार आने वाली शिकायतों को रोका जा सके। बैठक में अपर जिलाधिकारी श्री ए के सिंह ने आइजीआरएस/मुख्यमंत्री हेल्पलाइन में डिफॉल्टर शिकायतों के संबंध में उन्होंने सभी विभागीय अधिकारियों से कहा कि शिकायतों के निस्तारण में रुचि लेते हुए समय से निस्तारण करना सुनिश्चित करें, जिससे शिकायतों के निस्तारण की स्थिति बेहतर हो सके। उन्होंने समस्त अधिकारियों को भी प्राप्त शिकायतों का निस्तारण रुचि के साथ करने का सुझाव दिया। इस अवसर पर मुख्य विकास अधिकारी जुनैद अहमद, सीएमओ डॉ सुधाकर पांडेय,एडीएम नमामि गंगे एके सिंह, डीडीओ सुनील कुमार, डीपीआरओ जेआर गौतम, डीआईओएस ओपी सिंह, ईडीएम आकाश रंजन सहित विभिन्न विभागों के विभागाध्यक्ष उपस्थित रहे।

रिपोर्ट – मुकेश वर्मा/राहुल कोष्टा